当前，我市把供热提质增效作为重点民生工程，一手推进智慧化改造破解冷热不均，一手抓好热线抢修闭环服务，全力保障群众温暖过冬。

聚焦管网水力失衡、供热冷热不均等问题，实施智慧化供热提质改造。在鹤城壹号院小区，针对别墅区与多层住宅温差大、冷热不均顽疾，供热企业特邀省内供热专家实地调研，逐栋逐单元排查管网，量身定制改造方案，加装158台远程电动平衡阀，搭建智慧供热管理平台，依托物联网技术实现全网智能调控，科学调温、均衡供热，提升供热质量、降低能耗。

“去年屋里稍稍有点凉，通过智慧化供热提质改造，今年屋里暖和了。”鹤城壹号院小区住户谷云玲说。

“供暖期间，我们将依托智慧供热平台实行24小时动态监测，根据气温变化实时调整供热参数，常态化开展入户测温、民情回访，建立问题闭环处置机制，保障采暖期供热均衡稳定。”京科集中供热有限公司总工程师张洪亮表示。

各供热公司服务热线和抢修队伍随时待命，全力保障群众温暖过冬。接线人员登记地址、故障类型等报修信息并上传平台，检修人员通过报修软件接单，实现“接诉、派单、上门维修、测温回访”闭环管理。接到派单后，工作人员及时上门为光明居小区居民朱桂凤家的供热设施进行排查，并为分水器排气。“工作人员来得挺及时，经过检修排气后温度明显提升，现在达到23度，非常满意。”朱桂凤说。

今年，我市出台供热提质增效专项行动方案，明确三年提升目标，针对底顶边、悬空楼等薄弱户型落实“一户一策”，低温片区实行“一区一策”，闭环销号整改。各供热企业全面落实24小时值班值守制度，包保人员驻企监测换热设施运行状态，畅通多级诉求反馈渠道，配齐抢修力量，及时处置开栓初期管网排气、水力失衡等问题，以暖心服务保障全市供热平稳有序，让群众温暖过冬。

初审：于淼淼 复审：程继伟 终审：李鹏飞