硬性指标要达标，柔性关怀也要到位。在深度推进城市文明建设的坐标系里，白城正用这样的努力标注自己的方位。真正的文明，从来不只是街道的整洁、秩序的井然，更要让群众触摸到城市的温度。这温度，在一次次的俯身指导、伸手相助、政策优化中，逐渐可感可触，也让“城市文明”这四个字，有了具体而动人的模样。

一张犬证背后的“双向奔赴”

今年8月，《白城市城区养犬管理条例》正式实施。白城市上线犬证办理微信小程序，让办理更加便捷。“阿姨，您看这里点‘下一步’。”在白城市城管局犬证办理服务中心，工作人员韩宇婷半蹲着，举着手机向一位老人耐心演示。

“每张证都要核对免疫记录、品种信息，照片必须和实物一致。”工作人员王玉冰一边说，一边仔细比对着犬只照片。“养了很多年，就像家人一样，舍不得送走。”洮北区一户居民所养犬只在禁养名录中。工作人员并未简单下达“限期送走”通知，而是主动提供安置方案：“我们有合作的救助基地，您随时可以去看它。”

刚性规定的背后，是柔性的考量。城管部门联合民间救助机构，已帮助50多个家庭通过安置渠道为爱犬找到新家。“规则要守住，人心也要温暖。”服务中心负责人张海峰说。

四车道上的“临时借路”

为方便市民采购秋菜，白城市在城区设置了6处秋菜疏导点，经营时限从9月23日持续至10月23日。在向阳街的秋菜市场， “这条街本是四车道，我们临时‘借’了一部分，给秋菜安个家。”白城市城市管理行政执法局经开大队市场中队中队长唐嘉宏说。

摊主老王掀起棉被，露出底下圆滚滚的土豆。“唐队长，你看这地势，昨夜的雨水都积在这儿了！ ”“特殊情况先这样摆，等明天干了，可得退回指定区域啊！”唐嘉宏随即和队员们帮忙倒垛，既让菜农有处可卖，也给车辆留出通道。搬完土豆，他们又抄起铁锹扫帚，清理摊位旁的积水。晨光中，呼出的白气与人情味一同升腾。

秋菜疏导点是临时的，但为民服务的初心不是。城市治理，从来不是冰冷的条框，而是融入一言一行的守护。天寒地冻中，一句提醒、一次伸手，远比厚厚的规章更暖人心。

一张身份证的“全程通行”

“嘀——敬老卡。”公交提示音清晰响起。“刷身份证就能乘车，方便多了。”72岁的韩春枝笑着说。此前，本地户籍老年人可凭身份证办卡免费乘车，非本地户籍老年人则需提供房产、暂住证明等材料办理免费乘车。此外，老年人每年还需到指定地点年审、重新办卡，年检排队让他们“望而却步”。

了解问题后，白城市交通运输局推动全市16条公交线路升级设备。“现在不受户籍限制，年满65周岁及以上老人均可凭身份证免费乘车。”白城市城市公共交通有限公司经理孙晓野说。

当城市学会俯身倾听，治理便有了温度。白城市还推出“公交进校园”线路11条，覆盖市区5所学校，每天运送1300多名学生，有效缓解高峰时段校园周边拥堵。每一条公交线路的科学延伸，细节里的进步正悄然改变生活。

今年以来，白城市正从“创建文明城市”向“建设城市文明”深化迈进。在城市治理中，规则不再是冰冷的边界，而是温暖的护栏；管理不再是单向的约束，而是双向的奔赴。

初审：于淼淼 复审：程继伟 终审：李鹏飞