“接诉即办”智能管理平台是吉林省将12345政务服务热线、12315消费者投诉热线、110报警服务热线（非警情类）、省长信箱等服务短号码和相关网络留言渠道进行整合建设的全省统一群众诉求办理平台。当前，我市有关部门正在深入推进、全面落实好接诉即办改革工作。为进一步提高接诉即办服务水平，扩大群众知晓率，探索开展前沿服务，定期报道接诉即办政策、动态等信息，推动服务更加完善，群众更加了解，诉求更加方便，本报从即日起开设“接诉即办”专栏，敬请读者关注。

连日来，我市统筹接诉即办管理平台与督查指挥中心人员力量，开展联席会办、跟进督办、移交查办，进一步提高“办”的效能，扎实推进接诉即办改革工作。联席会办。对界限不清、职责不明，涉及职能交叉、需要多部门协同解决的诉求，召开联席会议“面对面”研究会商，明确责任人和完成时限，列出任务清单化，合力推动问题解决；已召开联席会议8次，解决了噪音污染、二次供水、物业纠纷等诉求26件。跟进督办。针对堵点难点诉求，由督查指挥中心全程跟踪督办，解决了物流运输纠纷、违建管理、消费纠纷等诉求21个。移交查办。建立政务服务部门与纪检监察部门常态化沟通机制，定期移交问题线索。

我市采取市、区合署办公模式，近日选派6名洮北区业务人员，共同研究诉求内容，及时精准转派工单；对热点、难点问题，共同研究解决措施，合力办好群众诉求。通过合署办公，集中力量攻坚，合力推进工作，减少不必要转派环节，提升工单转派效率，缩短问题解决时间，不断提高接诉即办改革工作质效。