当前，我市正有序恢复社会生产生活秩序，全市户政部门积极作为、主动服务，优化窗口业务办理流程，及时回应群众关切，严格落实疫情防控政策，努力为广大人民群众提供高质量户籍服务产品。

5月3日，洮北分局新立派出所接到群众电话预约：为长期居住在山东省的高先生更改补办了户口本，免除因疫情影响往返实地办理业务的烦恼。这正是白城市户政部门推行的“预约办理”。引导群众通过电话预约、延时、错时办理等多种形式开展业务对接，对申请预约办理的各项业务，按照轻重缓急，分级分类予以办理，有效解决群众办理业务扎堆聚集难题。

目前，全市户籍窗口累计提供预约、延时、错时服务556次，答复各类电话咨询服务1000余次。

白城市户政部门依托线上“互联网+”综合服务平台和“白城公安”微信公众号，积极为办事群众提供优质服务。5月6日，镇赉县居民苏女士通过网上留言，咨询疫情期间补办身份证业务。镇赉县公安局户政大厅民警立即与对方取得联系，为其办理居民身份证和临时证件，解决了居民出行难题。

此外，聚焦“全省通办”“跨省通办”业务，创新推进“户籍材料容缺机制”，对确因疫情影响无法返白办理业务的群众，积极查验审核条件，实行简流程、减材料、压时限，切实解决群众实际困难。3月末，城南派出所接到群众业务申请，称符合杭州积分落户政策，但因疫情影响无法回到白城市办理业务。随后，户政支队通过网上审核，查验了办理手续所需材料，通过请示研判后，指定城南派出所于疫情结束后，将“群众相关手续”一同补寄回传。

3月以来，全市公安户籍部门累计帮助群众办理户籍业务600余次，为群众办理临时居民身份证25件、通过网络办理居民身份证5件，答复各类电话、网络咨询服务2000余次，赢得了群众的赞许。