过去的一年，白城市市场监督管理局围绕市委、市政府决策部署，以“倾听消费者呼声，重视消费者诉求，保障消费者权益”为核心，以“深化消费监督，优化消费建议，强化消费维权”为依托，深入务实开展消费维权工作，有效维护了广大消费者的合法权益，提升了12315维权服务品牌的权威性和影响力。

强化典型示范，全面推进“放心消费在白城”创建工作

市场监管部门以“放心消费在白城”活动为载体，助力经济持续健康发展，促进社会和谐稳定。一是完善工作机制。出台了《2019年全面实施“放心消费在吉林”暨“放心消费在白城”创建工程推进方案》，实现成员单位间信息互通共享，确保了创建活动全覆盖。二是加大宣传力度。通过举办4期新消法业务培训班、发布《关于申报放心消费示范店（企业）的公告》、制作《放心消费在白城》专题片、深入企业开展诚信主题教育实践活动等形式，营造良好的舆论氛围。发放《放心消费在白城创建工作手册》300份、《放心消费在白城倡议书》及《七天无理由退货倡议书》5000份，张贴活动标识500个。三是注重评价研究。积极组织市区大型商超开展消费环境测评，及时掌握消费者的消费意愿和满意度变化趋势，跟踪监测市场主体诚信状况。

经过创建培育、考核验收和集中公示，全市已命名市级示范店（企业）26家、县级示范店（企业）103家、放心消费示范街区5条，涉及大型（商场）超市、快递、银行、保险等多个领域，树立了行业楷模典范，引领了诚信营商风尚标。

助推服务升级，加强12315行政执法体系建设

为进一步深化市场监管综合行政执法改革，更好地保护消费者和经营者合法权益，满足人民日益增长的美好生活需要，2019年，我市市场监管部门全面整合优化了12315行政执法体系，在省内率先实现了12315、12365、12331、12330、12358热线整合，以“12315”一个号码对外提供市场监管投诉举报服务。

加强12315平台队伍建设，遴选业务骨干参加全国市场监管12315技能大比武。制定出台了《12315指挥中心突发事件应急预案》，2019年累计受理处置咨询、投诉和举报8097个，办结率95％以上，为消费者挽回经济损失104.6万元。

引领消费导向，开展“3·15”系列纪念活动

“3·15”期间，结合我市多样化消费需求，组织开展了系列宣传咨询服务活动，以新颖的形式和鲜明的主题特色，营造了浓厚的消费维权氛围。一是联合我市68家企事业单位及各职能部门，在市民广场举办了2019年度“3·15”国际消费者权益日纪念宣传大会。现场设置扫黑除恶专项斗争宣传区，受理消费者咨询、举报和投诉区，假冒伪劣商品图文展示区，优秀诚信企业宣传区，放心消费示范店宣传区，名优特知名商标企业、地理标志企业及食品药品企业宣传区，金融、保险宣传区和移动通讯企业宣传区，提供专业咨询和服务。二是联合市文明办、市广播电视台开展全市“2018年度优秀诚信企业，优秀民营经济诚信人物”评选活动，评选优秀企业和个人各10个，优秀消费维权人物、优秀消费维权义务监督员各1人。三是联合市委宣传部、市文明办、市广播电视台共同举办了2019年度“3·15”晚会暨2018年度“白城市优秀诚信企业”“白城市优秀民营经济诚信人物”颁奖晚会。四是制定专项工作方案，对央视“3·15”晚会曝光问题进行全面排查。

风正时济，自当破浪扬帆；任重道远，还需策马扬鞭。实现美好生活，离不开安全放心的消费环境。2020年，市场监管部门将积极适应消费维权新形势，努力营造更加公平竞争的市场环境和安全放心的消费环境，为进一步释放消费潜力、增强经济发展动力提供坚强保障。