关于反映金牌橱柜相关问题
来信标题：
关于反映金牌橱柜相关问题
来信时间：
2022-10-21 08:42
来 信 人：
马宇明
来信内容：
与金牌橱柜签订合同，但因为衣柜拉手问题，商家随意更改，前后两次效果图不一致，要求客户加钱，客户不同意，要求退全款，至今未还款。
回复部门：
白城市市场监督管理局
回复时间：
2022-10-24 08:15:00
回复内容：
白城市市场监督管理局回复：经查，设计方案两次变更是因为来信人母女二人前后协商不一致导致，商家有微信截图为证。经我局工作人员积极协调，商家同意给投诉人全额退款，由于货款已转账给生产厂家，厂家回款需要时间，商家承诺在10月25日前全额返款，来信人表示不同意，要求马上退款。工作人员与来信人沟通6次未果，商家表示来信人违约在先，且厂家回款未到，不能垫付退款，双方未达成调解。我局根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》(国家市场监督管理总局令第20号)第二十一条第四款“经组织调解，投诉人与被投诉人明确表示无法达成调解协商的，可以终止调解”之规定，出具了《投诉终止调解决定书》。因双方诉求已明确反映为民事纠纷，已告知来信人可携带《投诉终止调解决定书》向司法部门申请仲裁和诉讼予以解决。
吉公网安备 22080202000169号